长汀这面锦旗背后的暖心故事……
近日，长汀县退休职工邱阿姨家属将一面写着“尽心尽力为人民，医保服务暖人心”的锦旗送到长汀县行政服务中心医保窗口，为长汀医保的暖心尽心服务点赞。3月初，68岁的邱阿姨因罹患恶性肿瘤在浙江治疗，花费3万余元。受浙江当地医院结算系统限制，邱阿姨注射帕妥珠单抗花费近万元而无法正常报销，造成家庭经济负担比较重，特向长汀医保部门申请该笔药费纳入医保报销。
长汀医保工作人员主动添加邱阿姨家属的微信，查看了邱阿姨出院记录等病历资料，认定其符合该药的医保支付条件，可以纳入医保报销，并积极主动与浙江当地医院沟通联系，协调医院将邱阿姨该笔住院费用冲销后转自费结算，又特事特办，仅用3天就办结，补报销了11208.54元，大大减轻了邱阿姨的医疗费用负担。
同时，为了方便邱阿姨之后用药需要，长汀医保工作人员认真指导邱阿姨家属线上申请门诊特殊病种认定。次日，邱阿姨就享受到门特待遇，进一步减轻了垫资压力。
一面锦旗，是办事群众和医保工作人员心心相连的见证，是办事群众对医保政策和国谈药“落地”工作的肯定，是办事群众对长汀医保经办服务能力的表扬。
近年来，长汀医保主动作为，优化服务，大力推行“一窗通办，首问负责”工作机制，创新推动“承诺制”“容缺受理制”，实现零星报销、异地就医备案等业务“一站办”“一次办”，做到了“四个第一”（即第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复、第一时间报告），办事群众评价满意率100%。接下来，长汀医保将继续围绕“惠民医保，暖心服务”品牌，聚力打造优质、高效、便民的医保经办服务体系，把参保群众的需求放在心上，用真抓实干的工作作风把政策用到位、把便利送到位，持续提升广大群众的幸福感，以满满用心书写暖心医保服务画卷。
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来源：龙岩医疗保障、长汀医保
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