移动信息化“适老”服务,托起幸福“夕阳红”

靖祺

2022年5月17日，是第53个“世界电信和信息社会日”，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

5G时代，移动互联网的普及正深刻改变着生活。但对一些老年人来说，便利的科技有时反而带来了不便：因为不懂线上预约而要排队等候，网上查询业务是方便快捷但却不知道如何使用，诈骗手段五花八门防不胜防……当“老龄化”遭遇“数字化”后，不少老人越来越为“智能化”所困。

为给银发族晚年生活“幸福加码”，龙岩移动在全市范围内同步开展14场“信息化适老服务，托起幸福夕阳红”活动，让“心级服务”为快时代下的“慢人群”感受到暖心与贴心。



营业厅爱心专席优先服务

在龙岩移动营业厅，专为“银发族”设置爱心座椅、爱心专席，65周岁及以上客户凭身份证享受优先受理服务；厅内还配备爱心药箱、老花镜等“适老”用品，以备老年客户的不时之需。





10086一键直入人工服务

65岁以上的移动机主拨打10086，可直接接入“尊长专席”人工客服，这个专席的客服小姐姐们会尽量放缓语速、用更通俗易懂的语言进行业务解答，保障老年客户能听懂、理解，为老年客户提供“如家”般的暖心服务。





“长辈版”APP极简操作

“八闽生活”APP是福建移动客户的掌上业务查询办理神器，为了让老年人也享受这样的“指尖服务”，APP特别打造了“长辈极简版”，超大字体设计、超简洁页面、主要功能一目了然，让老年客户“看到即看懂”！





安防健康智慧养老心服务

利用物联网技术，通过各类传感器（智能安防摄像头、求救报警器、智能手环等），使老人的日常生活可实现远程监控，为老年人生活的安全和健康增添有力保障。





孝心包孝心卡专项优惠

专为老人开发孝心卡，这是一款具有实时定位、防诈骗险、亲情代付、一键直达10086人工客服等适老化服务的新版套餐。60岁以上的老人可享受月功能7折优惠呢！





关爱讲堂防范诈骗移动守护

龙岩移动邀请老人至营业厅开展爱心小课堂，科普防诈反骗知识，通过图文案例讲解、趣味问答等方式，让老人学习、了解防诈相关知识与技巧，进一步增强反诈意识与识骗能力。针对不便出门的老人，移动志愿者还通过课堂直播、上门服务等方式，为他们提供智能手机学习、业务办理、反诈宣传等服务。


这不，龙岩市电视台的记者也来现场采访参与活动的老人，听听他们怎么说吧！

video: https://mp.weixin.qq.com/mp/readtemplate?t=pages/video_player_tmpl&action=mpvideo&auto=0&vid=wxv_2402169434573799426
心级服务，与爱同行在信息化已经渗透到我们生活方方面的时代，龙岩移动“心级服务”愿用更多精细化、人性化、有温度的适老服务。让我们一起用行动，帮助老年人跨越新困难，让愉快生活不停播，让“夕阳红”更加“无限好”！

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