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列兵
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楼主 |
发表于 2010-11-3 08:38:53
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来自 福建龙岩来自: 福建龙岩
吟得一首好诗:我就县城卖家具的为例子,做什么事都要有计划!
销售是一个系统工程。你可以用目标细分法把一个总目标细分成若干个小目标。
第一个问题,成交率。
客人进店后,平均逗留多久?普遍问了些什么?有多少回头客?(第一次进店到最后成交的客户比率。假设每天接待20拨客户,一周共计接待160拨客户,但只成交1单,成交率是1/160)。通过每天做好销售笔记,统计掌握这些数据后,你就要分析成交率低的原因了。
价格高?款式差?颜色不漂亮?知名度弱?服务不好?销售员不会说话,导致推销不力?谁是第一主因?谁是第二主因?好,发现原因,着重改进。
第二个问题,你是如何推荐你的产品?客户一进门,你打算如何拉住客户?
大部分卖家都在介绍自己产品质量如何过硬?客户虽然非常关注,但听进去多少呢?给个建议:大家都玩命讲质量的时候,你要讲解的少而精,只用数据说话。你的铰链能保证多少万次开门?你的滑道能抽啦多少抽屉不坏?说完质量,马上转移话题:我们更讲究烹饪操作流程的科学性和人性化。
择菜在哪个区域?洗菜?切菜?炒菜?出锅装盘?一条龙操作更科学吧。厨房窗户前的台面如何处理?放上水盆是否能叫主妇心情更愉悦些?学点厨房风水学,对生意有帮助。对,你讲解的内容要跟竞争对手不一样,形成有效差异化,讲解时要显得非常专业哦。
此外,主动提出一个让消费者感冒的话题,是一大推介技巧。比如,你对客户说:“我总结购买和使用橱柜,有5大注意点!”试想,哪位消费者不想听?耳朵立刻就竖起来了。好,你再回答问题时,就是要表扬自己产品,巧妙打击对手的缺陷。介绍时语言要干净利索,最好把5大注意点编成一句顺口溜。
为什么首先谈成功率?试想,如果不在卖场抓住客户,或者不能抓住客户,或者经常抓不住顾客,还谈其他的有用吗?先把主要问题改正后再说。“开业两个月,接了几套橱柜”,我觉得你的销售问题主要出在卖场了。回忆一下,如果能把成功率提高一倍,收益是否能提高120%?好,我们就在自己卖场使劲下功夫。
灯光布置如何?员工穿着如何?卖场保洁如何?是否有异味?等等细节都考虑了吗?
请放心,如果客户真想买你家东西,对质量问题他们还是要再追问,等那时你再详细讲解不迟,关键是要留下第一印象。
注意一个细节。
如果客户穿暖色调衣服(红、黄、金),一般就喜欢暖色橱柜。反之,穿冷色调服装(蓝、白、黑),那就喜欢冷色调橱柜。好,当看见客户穿红色色调衣服进店,最好首先推荐红色橱柜,这是由审美习惯决定的。
再给一个建议。
你可以揣一支录音笔在兜里,把你和客户交流的话录制下来,事后反复播放,反复体会和琢磨,找出问题再加以改进,是否可行?这招我用过。用手机录音,回来播放琢磨,我带团队的时候也用过,效果不错哦。
再提一个问题,你从竞争对手那里学到什么?
我认为竞争对手就是最好的老师。假设,你仔细观察他们的店子,冒充顾客和他们攀谈,如果你能从每家对手学到一招,从报价到款式,从推介到服务,所有方面都可以学习,收获该有多大?还有发现竞品产品有什么缺陷?如何利用这些缺陷?
最后一个问题,做完橱柜后收完钱就走人?
如果你对客户搞点小恩小惠,是不是很能收买人心?比如准备100块,买瓶名牌花生油放进橱柜拉篮里是不是很体面?剩下的钱买点刷碗刷子、擦碗布、钢丝球等小物件,挂到墙壁上,是不是挺提气?对,装完橱柜后,从一个大口袋里忽然变出这些宝贝来,给客户一个惊喜,他们还会那么认真验货吗?今天多花100块,明天他们就能帮你多拉一个客户过来。产品毛利该有20%多吧,少赚100不是要命的建议吧,呵呵。
还有,定期回访,帮客户解决问题,同时询问使用情况,一则拉近与客户关系,二则发现自己产品问题,及时改进。
依此类推,你把一个大问题,分解成若干个小问题,也许就能找到提高销量的好办法了。我感觉你至少能分出10个小专题,呵呵,够忙活一阵的。
如果你想在这个行业做大,应该从基础做起,从口碑开始,千万别途激进式发展,速度如太快,可能带来资金、技术、管理和质量等各种麻烦问题,到时候,怕你感觉很扎手。美国人曾评论中国和日本企业最近10年的发展速度,说国内企业是兔子,日本是乌龟,表面看国内企业跑赢了,但最后呢?很难说。牛根生的蒙牛速度够快吧,可最后把企业给做丢了。
在县城里做市场,不要指望一年暴富,或者攻克几个小区,自己就能在本县城本行业做龙头了。不如制定一个长远发展计划,不如把这些小问题仔细分析,认真改进,工作做得再扎实一些,只要销售年年有进步,你的财富慢慢积累起来,会让你创业心态放平缓一些。我创业都是富有激情的,干的也是轰轰烈烈的,凭借苦干加巧干,也有些成绩出来,但结果不咋地,为什么?因为我太想一飞冲天啦,呵呵,这些是在我反复失败后的总结,望吸取教训。
我现在的创业,心态不错,做事也做的明白。凡是暴富式的发财,跟中了彩票似的,这种钱来的快,去的也快哦。无数公司都已证明。
所以,我没给你出什么具体促销策划,比如,如何进攻小区?不是不能出,策划还不容易?一出一大把,但我觉得你的困难是要打一个持久战,而不是一个攻坚战。
橱柜是传统产业,行业内人才济济,发展成熟,想在这行业迅速暴富,难度大。建议你先扎好马步,再到市场上去发力,你觉得如何?虽然发展慢点,但慢工出细活,未来10年还怕你走不出这座县城吗?
最后给你说个细节。橱柜台面进深常规是60厘米,但你把卖场橱柜的台面做成80厘米的,气派和展示效果要好一倍。报价当然按60厘米报了,我相信没几个客户家里的厨房,能放进80厘米宽的橱柜。 |
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