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上尉
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发表于 2014-12-9 17:55:12
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来自 福建龙岩来自: 福建龙岩
电信客服:首先感谢用户的理解和支持。经了解,策武营销人员反馈:当时是到用户家营销宽带年缴600元/年,用户要求减免固话月租未说要取消来显,固话月租本应收取的,为回馈用户我司同意减免固话月租10元每月,估计双方误解。昨天已电话和用户解释、沟通请用户多多谅解。 (2014-12-09 09:58) 如果只是新装宽带,固话来电显示费原来就存在或是原资费套餐里就包含了此费用,那受理人就存在未告知用户的错误,华佗明确说不知还有这来电显示费,我想仅仅3元钱一月没有必要讹电信公司返回,你如果作为电信公司官方回复人未与投诉人交涉在此仅凭受理人已解决的陈述就草草回复是否轻率了些?我虽不在电信上班,但对电信的种种不好言论也是愤愤不平,我曾在营业厅的领导告诉我们对用户要微笑,要耐心。套餐资费更是透明的,只要到营业厅查询没有查不清楚的费用,对于宽带上头更有发文件,要清楚各种不同资费,服务要令用户满意,市公司的人还常常伪装成用户进店询问,电信强调着用户至上,用心服务,就这种种我都觉得,有些用户的愤慨是完全可以避免只是有些用户先想到的不是解决问题,更不想用解决问题的态度来沟通而已。就事论事,此帖主人已强调明确不知情来电显示费用,希望电信公司不要因为某些受理人工作上的无心失误,带给用户误解,愤慨,失望! |
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