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发表于 2015-9-1 10:58:00
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回 告别薇安 的帖子
告别薇安:具体工作内容是什么 (2015-09-01 10:41)  1、解答疑问,能同时应答多名客,确保信息传递的准确性和及时性,保证客户的满意度。
2、准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议。
3、坚守岗位,忠于职守,收看监听当日后台交易数据,发现问题及时反馈并做好当日报表日志。
4、协助业务部门进行产品策划与用户体验调查。善于发现工作上的问题并能提出改进意见!
5、记录整理客户反馈信息和汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。负责与客服同事之间有效的管理和沟通,做好交接工作!
6、熟练受理客户所提各种问题及业务需求,同时做到解答礼貌,热情,迅速,做到语音清晰,平等待客,无事故、无差错!树立全心全意为客户服务的意识!
7、有相关推广产品的经验想法!
岗位要求:
计算机应用、统计类、文学类等文职类相关专业,热爱互联网事业!
普通话标准,打字速度50字/分钟以上,有较好的文字语言表达能力!
具备基础的计算机知识,能熟练操作办公自动化软件! |
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