长汀电信，如此欺负，歧视老用户

新桥万荣 · 发表于 2017-4-21 08:41:29

美梦成真:我家的电信网速也越来越慢。过几个月也换掉它。 (2017-04-19 20:04)

换时记得先停掉，在装过。

新桥万荣 · 发表于 2017-4-21 08:44:02

爱情的海洋:不理就帮我电话停掉，宽带也停掉
(2017-04-19 20:15)

那就申诉，我要东西都去你那拿，你要东西也要自己来拿。什么服务吗？

新桥万荣 · 发表于 2017-4-21 08:47:05

心静自然清:老用户没优势啊，现在都只重视开发新客了 (2017-04-19 20:26)

所以他们傻比，已做到客户不珍惜，没做到客户劳劳上

癸亥 · 发表于 2017-4-21 09:24:44

我也有同感

电信客服 · 发表于 2017-4-21 10:22:12

您好，首先对电信给您带来不便向您说句对不起，接到您的投诉后，我司非常重视，经查您原办理宽带包年600元套餐（速率是20M，16年12月我司免费提速至50M），于4月1日到期，3月29日您到长汀县新桥镇辉辉天翼专营店新装了天翼号码，宽带套餐改成与手机捆绑办理融合79套餐（宽带免费速率100M）。根据我司光猫租用政策，只有针对新入网的宽带用户或宽带光改用户才有免费租用新光猫（宽带需保证使用2年，如中途拆机，光猫收回），您在15年8月已经光改完成且非新装宽带，因此不符合提供免费租用新光猫的条件，在4月中旬您的朋友新装宽带，因是新装用户，我司有提供免费租用的光猫，您了解后感觉速率更快，认为老用户没有赠送光猫不合理，期间您也有拨打10000号反馈，我司工作人员一直和您沟通，再三解释，您当时办理的业务是不享受免费租用光猫政策的，4月12日接您反映后，我司社区经理上门测试，我司宽带相关数据正常，因用您的光猫已使用近2年，有所损耗，速率只能达到80M左右，但也属达标范围内。同时考虑用户满意度，我司也与您承诺可免费提供一台8成新以上的光猫给您使用，并且保证这个提供的光猫的售后服务，并且会安排装维人员帮你上门测试，保证速率可以达到正常速率，但您表示如果不提供新光猫，则投诉到底，这个情况我们实在没有办法满足您。另关于您表示要拆机的问题，考虑用户满意度，我司回收ITV终端，可不交违约金，直接办理拆机。但您表示其手机也要拆机，手机终端也要求我司收回，由于手机已使用，且无质量问题，我司无法回收。还望您能理解和支持