“贺平说得好,我再补充一个细节,货架上空的吊顶新装了一排射灯,这是老大叫我去请工程部特意临时加装上去的,为的是把货架照得更亮,更好渲染实景气氛,大家都看到最后的效果了吧,简直可以说灯火通明!老大干过装修,自然懂得灯光的运用。大家想想,要是我们忽略这个细节,即使货架摆进去,也不会引起那么大的轰动吧。”
听着大家的发言,我颇有感触。其实每个人都能说点道道出来,只是因为自身水平和看待问题的出发点不同,所以结论参差不齐。作为部门领头人,我不能自夸,而是要抓住这次机会,把我心里话说出来:“非常感谢大家的辛苦劳作,这次咱们部门吐气扬眉,完全有赖于大家精诚团结,枪口一致对外,这是获胜根本。其他获胜理由都是细枝末节的道理,不足挂齿。我打算年底给老板打报告,第一,请求企划部再扩编10名策划师和设计师;第二,明年开春后,先在H市分公司和F市分公司分别成立企划部,正副部长从C市企划部抽调。”
“老大,我想去H市!听说那里的姑娘个个漂亮哟。”小黄嬉皮笑脸地插了一嘴。
对于小黄插科打诨,我早已习惯,只是装作没听见,继续讲:“老彭本名叫马一彭,他的偶像是彭大将军,也想在A集团横刀立马,所以喜欢人家叫他彭总,连老板后来都跟着叫起彭总来了,可见他的雄心勃勃。这场比稿赛算是和广告总部结下梁子,老彭能善罢甘休?纵然我个人打单独斗搞不过他,但我有众多好帮手,带团队可是咱长项啊!A集团搞双轨制竞争,那是一个长跑项目,今后老子就是要累死这丫挺的,所以企划部必须加快发展进度,壮大自己实力,以求自保。”
“怎么个自保法?老大,能说细致点不?”贺平关切问道。
“我目标是花费一年时间,到明年年底为止,在A集团所有分公司都建立企划部。大家跟着我受了那么多委屈,吃了那么多苦,自然要给上位机会。C市企划部就是培训克隆基地,培训成才一个,我就负责推荐一个,只要是合格的人都可以推荐过去当部长。发挥想象吧,至少还有十多个正副部长的岗位空闲着呢,只要当上部长,工资待遇马上翻倍!独当一面的干将,前途自然是一片光明。”
一番前景勾勒,把大伙说得群情亢奋,谁不想过上好日子呢?尤其是企划部已经是双手劈开生死路,开始在A集团大肆扩张的时候。看着大家兴奋的面孔,我知道,自己的第一个梦想实现了!
为什么要把自己本事毫不保留地全教给大家,还不是为了大家一起抬轿子,达到我为人人,人人为我的目的吗?他们都成长为各个分公司的企划部部长了,那企划总监的宝座会留给老彭这厮来坐?歇菜吧,完全不符合老板的双轨制竞争原则嘛。
其实,我心里早就算过一笔账:“等到明年年底,企划总部的编制将达到近百人的超大规模,不仅能全面深度地耕耘于一线销售市场,还能贴身服务于所有分公司老总,但更重要的是,所有分公司的企划部都是我的嫡系部队,所有部长都是从这间宿舍里走出去的好兄弟,所有的部长都是拼命三郎式的干将,在今后的战斗中,不仅是消息互通有无,而且完全能相互帮助和支援。到时候,企划部的百人团队大战广告部的十人团队,哼,别说农村包围了城市,也别讲大人欺负了小孩。哈哈……”
但老彭的暂时退缩,只是为了更大的反扑,我有本事守住企划部这块阵地吗?
晚上北京的营主任给我来了一个电话,大意是他在SH家俱城升职了,现在刚调到一家新开的连锁门店做副总,想问问家具促销策略的事儿。等聊完挂上电话,思绪似乎一下飞到了从前。
SH家俱城,号称《精品购物指南》报社十大客户之一。每个月必定投放两到三个彩色通栏广告,但我们与此绝缘。报社里有无数豪杰壮士前仆后继地栽到SH 家居城上面去了,说破嘴皮子,没用,人家打死不投。
报社有个开发客户的原则,不论是谁,对于三个月没有实际开发成效的客户,就必须再贡献出来,换人重新开发。所谓的换手如换刀,客户不是终身负责制,不讲究什么广告员对客户从一而终,为的是砸掉大锅饭,逼迫大家玩命干活。实话说,在管理上有成效,但对于打工者来讲则过于残酷。唉,没办法,报社也要生存啊。
这天,杨总在开广告部例行会议时,又拿SH说事了:“广子,你那个SH开发进展如何了?”
“唉,老样子,他们办公室营主任还是软硬不吃,见不到广告部非总。”
“嘿,广子,客户放到你手上都多久了?怎么连个看门的门槛都迈不过去?还谈个屁广告?不行!甭等三个月了,现在谁愿意接手SH?”杨总在广告部很强势,有说一不二的风格。
“我,杨总,给我吧。”我赶紧兴奋举手喊道。
“小雨,你手上客户不少了,忙的过来吗?”
“嗨,杨总,一只羊也赶,两只羊也是放,多个少个无所谓啦。”
“雨兄,话说得那么轻巧哦,别说我长了他人的威风,灭了自家的锐气。SH可不比红牛,报社有多少能人在这客户身上栽了跟头,三年多楞没啃动这根骨头!SH好像天生仇视咱们,说话可不是一般难听哦。”广子见杨总一上来就把自己客户拿掉了,心里很不服气,又见我不知死活地立刻跳出来抢客户,自然要发一通牢骚。
我也没着急表现自己的决心,只是飒然一笑:“杨总,广子,我分析SH有两个特点,第一,他们现在是活跃客户,天天投《精品》,有钱的客户总比没钱的要好谈些吧;第二,SH不投咱们,可能有些历史缘由,解开疙瘩就好办。”
“好,SH暂时交给你,广子,一会儿你把客户资料移交给小雨。但丑话说在前头,小雨啊,规矩你懂,三个月没实效,照样下马!”
“呵呵,杨总您放宽心吧,今天就去会会这帮神仙去。”我把胸脯拍得啪啪山响,一副拿不下来誓不罢休的劲头。
广子却在在旁不住地冷笑摇头。我扫了他一眼,也回给他一个冷笑。还没出门呢,气势上咱不能先输一阵。
其实,那些刁蛮客户们,对二流媒介天生就有轻蔑感和优越感,总摆出一副高高在上的姿态,各个牛皮哄哄。靠,老子还真不服这劲儿,搞定这帮大牌客户,能额外获得强烈的征服感!这是咱性格使然,不服输,干活玩命,有天生征服欲。
抢下在报社黑名单上标名挂号的硬茬客户,是我当时最大的兴趣爱好,别人不是搞不定扎手客户嘛,我来搞定这帮兔崽子,既挣薪水又挣面子,物质与精神双丰收!
当年年轻气盛,骨子里又有些桀骜不驯,短暂的成功叫我天不服,地不服的,就想在同事们面前显出与众不同的牛,就想拉风拽拽,甚至还许下一大宏愿,要跟集邮票一样,攒齐报社十大广告客户于一身!SH具有十大潜质,赶紧抢到手再说。想法虽好,但报社却给我端上一筐的苦瓜,足足吃了几个月……
会议一散,带好资料,我骑上自行车直奔SH家俱城,恨不得插翅飞过去。SH在玉泉营附近,那可是一座好大家的家俱城,在北京城赫赫有名。我在家俱城里七拐八绕半天才找到综合办公室。远远看见办公室大门贴了一张白纸,走进一瞧:“谢绝《××报社》销售人员上门推销!”唉,真被气乐了。
现在推门就入,那非被人家轰出来不可。迫不得已,我只好悻悻离开SH家俱城。
广子一见我蔫头耷脑的样子,马上跑来打趣:“雨兄,你是吉星高照之人,连红牛都被攻克了,SH还算个屁啊!哇塞,这么快就签回合同了?干脆管你叫牛哥得了,哈哈~”
没理会这厮,径直去找杨总商量对策。夜已很深,我一个人呆呆坐在办公室里,思绪纷乱,毫无头绪。SH像一只趴在地上的刺猬,真不知道该如何下口!唉,前面的同事没起啥好作用,不然人家门口干嘛贴上谢绝入内的通知?《精品》也没起啥好用作,不然我们两家关系怎么搞得跟天敌似的?现在被两大因素联手做成了一锅夹生饭,吃起来痛苦!内外夹攻,我该如何是好?
想到第三天,我决定还是采用攻克红牛“笨办法” 的方式来进攻SH!第一个月每到周六周日,当其他客户休息时,我便拿着本子到SH家俱城上班。目的就一个,找出SH的经营问题。思路跟攻克红牛如出一辙,先关怀客户后再说广告,只不过现在更辛苦,需要亲身到现场做市调。
我在家俱城里与盲流相仿,四处乱窜,还乔装报社记者,拿着专用采访本到处采访目标人群,又是记录又是拍照,很快,一个月哗哗过去了,咱发现了SH经营上需要改进的15个问题,嗯,有收获。
对于这个神秘的非总,我有想法。据说SH的人一听说是广告投放的事,就往非总身上推,但这哥们报社从来没人见过,好令人生疑!他是被SH虚拟出来的广告主管?以此既搪塞其他广告人,又不得罪媒体?还是说SH真有其人,真管其事?广告客户狡猾异常,不可不防。可怎样才能知道非总真实身份呢?很自然,我把目光落到了营主任身上。打通所有环节都要从营主任这块下手!
我把SH目前经营和广告投放所存在的问题一一罗列出来,然后附上每个问题的解决办法,再请杨总过目修改。好,又能干擅长的勾当了,我操起电话:“营主任,您好,我是SH家俱城的一个热心消费者,最近购物时,我发现贵公司经营上还存在一些小问题,我想向您反映反映。”
“好呀,谢谢您,您说吧,我们虚心接受您的建议和批评。”
“那就不客气啦,咱有啥说啥了啊。第一,我发现SH销售员都习惯坐在沙发上迎客,叫人看了不舒服,缺乏待人礼貌。虽然家俱城里沙发多,但这不是给他们坐的,要坐也该是顾客。那百货大楼售货员同样是工作8小时,可没发现谁是坐着干活的啊。这点您最好管管她们,提高服务质量,该从第一印象入手。”
“哎呀,谢谢您的提醒,我们还真没注意这问题。”
“第二,家俱城早上开门时,我发现甲醛味道过浓,有时候眼都睁不开。这不是变相向消费者说:‘喂,警告:家俱城里卖的家俱都含有甲醛,还可能超标!大家都闻到了吧。’呵呵,所以我建议家俱城应提早一小时或半小时开始排气换气,等顾客进门时,迎接他们的是新鲜空气,而不是要把他们熏跑。”
“呵呵,怎么称呼您?您的建议太好了。”电话那头营主任的声音明显热情起来。
“呵呵,不客气,您叫我小雨就成。好,我继续说。第三,家俱表面还比较干净,但不能乱摸。有一次我无意在柜子里摸到一手灰,好扫兴。这不是告诉消费者:‘喂,别乱摸,我在这里已经站五年了!’做事情在于细节,打扫卫生更要注意犄角旮旯的地方。别因为一点小事情就把客户都吓跑了,得不偿失!”
……,当我说到第七条时,咱手机“好不碰巧”地响了,只好跟营主任无奈说:“呵呵,营主任,真对不起,我得出去一趟,正好明天我还要去趟SH家俱城附近办事,不如见面我们再聊?”
对方自然是求之不得,非常爽快约好了时间。我设计的连环计还不错,尤其是妙用手机铃声,嘿嘿,咱第一步见面的目的达到了!
当我和营主任真诚聊完,走出门时,我一点都不开心。营主任告诉我,SH里的一个股东跟《精品》报社一位高管是好友,不仅能拿到超低折扣,而且广告效果好,所以双方建立起长期战略合作伙伴关系。之所以不投放我们报社,是因为我们的同事在人家面前各个口吐莲花,报纸定位、发行量和广告折扣每每不同,甚至三年前还有个素质低的广告人因拉不到广告,怀恨在心,便找来各家报社的记者故意寻衅挑刺,大肆曝光SH家俱城的负面新闻,幻想斗地主分田地,由此双方结下了很深的梁子。
营主任还把资料柜里的抽屉拉开,好嘛,一大堆名片里居然有1/4是我们报社同事们留下的,难怪人家门口贴出警告提示呢。估计当时我听完故事后,脸颊红得赛过富士苹果。但营主任感谢我所做的幕后工作,答应把15条建议和我打包一起推荐给非总,而这个非总不仅不是虚拟人物,而且非同寻常,她是大老板的媳妇,据说长得貌若天仙。很好理解,甲方广告部的大佬不是老板的红人就是老板的亲戚。看来营主任所说该是实话。
可非总能见我吗?忐忑中过了大半个月,SH仍乌龟般没动静。在广告部会上,广子又开始调我的口味:“雨兄,听说你最近天天往SH跑,快把人家门槛踢破了吧,不也跟我一样嘛,还跟营主任跟前瞎转哟吧,转晕了不?需要人工呼吸不?哈哈~”
其实,我心里比谁都急,可没拿回广告,嘴硬不起来啊,只能暂时低头认怂。开完会,我一个人站在报社门口,让冷风好好吹吹已经锈住了的脑子。怎么办?还是傻等?还是硬闯?还是另谋出路?虽然营主任把非总办公室电话悄悄告之,但贸然打过去,只能起到事倍功半的效果。而且关于双方结下梁子的事,杨总告诉我好像有过耳闻,只不过他那时还没进报社,而且当事人早就撤了,看来这事靠谱,算坐实了。唉,内有解不开的仇疙瘩,外有实力强大的竞争对手,非总又躲在幕后指挥,我简直是有力发不出,靠,怎么办?!”
远远看见同事林华走过来,忽然灵机一动:“要不我学林华的狠套路,拿重磅负面报道吓唬客户,敲点广告出来?可转念一想又觉不妥,上次SH有豪气,根本不吃那套,照样度过危机。再说这等下三路的手段咱也不齿干啊。唉,这也不行,那也不行,出道近半年,头一次真犯难了!”
总之,现在全报社广告人都在盯着我呢,百花园里属我最红,大海里冲浪属我最飘,这脸咱丢不起,可如何走出眼前困境呢?晕!
冷风拂面有效果,当冷静下来时,我笑了。靠,老子就是有小强的性格,搞不死,撵不走,韧性十足!越是面对艰难,越有斗志!越要破釜沉舟干上一把!
又经过两天精心谋划,决定再次主动出击,老子豁出去了,死马当活马医,最后搏一把!SH家俱城旁边有一家东方××家俱城,规模和名气虽然还没SH大,但无形中已经对SH家俱城生意构成了威胁。靠,对他危险,对咱就是机会。我要以迂为直,从外围给SH施加压力。
东方家俱城是小姜客户,已经跟进了两月仍没多大起效。于是我说服小姜,由我和他结为搭档,共同攻克客户,提成归他,业绩一人一半。很快,我把写给SH的建议书改吧改吧,变成东方家俱城的建议书。
有了这个核武做后盾,自然迅速拉近客户与报社关系,我又非常尽心策划了一个促销活动,并附上广告投放策划书,同时申请到新闻部的特别支持。客户对我的促销方案很感兴趣,而且觉得媒介投放主次分明,不仅没啥私心,而且还比较合理,于是双方开始紧密合作。
很快,东方家俱城广告与新闻开始铺天盖地出现在我们报纸上。当然媒介投放主力我故意放在《北京晚报》和《北京青年报》上面,而我们报只负责打个下手,借风出海而已。
我们报纸广告效果虽不如《精品购物指南》,但也不是那么孱弱,咱也是一份有市场竞争力和号召力的报纸。很快,在三家媒介联手宣传攻势下,SH家俱城明显感觉到客流开始分流,而东方家俱城人气猛然暴涨。嗯,要的就是这效果,嘿嘿,非总,你就真能稳坐泰山?属磁铁屁股不?
没曾想,SH家俱城反映迅速,他们马上克隆竞争对手促销策略,甚至奖品更丰厚,并联合《北晚》、《北青》和《精品》三大报发布广告,也大打门对门竞争。
唉,时间又匆匆过去半个月,愿望落空,非总还是没搭理咱。只有小姜其为热情地理会我,还请吃了一顿感谢饭。可咱要的不是感谢饭,而是面子和提成啊。
一招不成,就再使一招,这回老子玩命了——跟SH缠斗下去1我委托小姜帮忙冒充记者,趁周六周日人多时,专门到SH家俱城采访面带怒气的消费者,机会运气不错,半个月还真找到几位准备投诉的消费者,整理出来采访稿,我又请编辑部的哥们帮忙润笔,嗯,似乎大功告成!
我把新闻稿“热心”送给了营主任:“主任,报社最近打算搞一个关于质量和售后服务的专题报道,昨天我在编辑部发现有SH新闻,赶紧疏通关系,把稿子截留下来,我建议SH尽快帮人家解决问题,等处理完,这片乌云就算了哦。”
营主任自然感谢异常。
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